Foire Aux Questions (FAQ)

Produits et solutions individuelles

· Quelle est la différence entre « Acheter maintenant » et « Demande individuelle » ?

Il existe deux options de commande dans notre boutique :
Acheter maintenant (achat direct) : Ces produits sont en stock. Ils sont ajoutés au panier et payés directement à la fin de l'achat. L'expédition a généralement lieu dans un délai d'une semaine après réception du paiement.
Demande individuelle (demander un devis) : Les produits qui ne sont pas en stock sont fabriqués spécialement pour vous. Ces produits ne se trouvent pas dans le panier, mais dans une zone spéciale pour « Demande individuelle ».

Comment fonctionne la « Demande individuelle » ?

Vous terminez le processus comme une demande de devis (ici vous ne payez encore rien). Notre équipe commerciale examinera votre demande et vous enverra dans les plus brefs délais une offre personnelle incluant les délais de production et de livraison (normalement 4 à 6 semaines). Ce n'est que si l'offre vous convient que vous recevrez la facture correspondante pour le paiement.

· Proposez-vous des solutions individuelles pour ma marque ?

Oui, nous sommes spécialistes des solutions individuelles. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour planifier ensemble la personnalisation de vos produits. Nous trouvons la présentation parfaite pour chaque marque.

· Une personnalisation avec mon logo est-elle possible ?

Bien sûr. Nous pouvons personnaliser presque tous les produits avec votre logo, par exemple par gravure de haute qualité ou divers procédés d'impression. Veuillez noter que la personnalisation n'est possible qu'à partir d'une certaine quantité minimale. Contactez notre équipe, nous serons ravis de vous conseiller sur le produit souhaité.

Expédition et livraison

· Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

En tant que fabricant, nous produisons beaucoup de nos articles directement dans nos locaux. Cela garantit une qualité maximale, mais nécessite un temps de planification et de fabrication correspondant :
- Les produits avec l'option « Acheter maintenant » sont généralement en stock et expédiés dans un délai d'une semaine après réception du paiement.
- Les produits avec « Demande individuelle » ne sont pas disponibles immédiatement et ont généralement un délai de production et de livraison de 4 à 6 semaines.

· Livrezt-vous également à l'étranger ?

Oui, nous livrons au sein de l'Union européenne ainsi que dans des pays comme les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, veuillez utiliser la fonction « Demande individuelle », car les coûts dépendent fortement du poids, des dimensions et des réglementations douanières.

· À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Nous calculons un forfait d'expédition par commande. Celui-ci s'élève à 15 € en Allemagne, 40 € au sein de l'UE et 220 € pour les USA/Canada. Remarque : si la marchandise doit être expédiée par transporteur en raison de sa fragilité ou de son poids élevé, nous calculerons les frais d'expédition individuellement selon le coût réel. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer.

Paiement et conditions

· Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande dans notre boutique est de 300,00 €.

· Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous vous proposons : Paiement anticipé (virement bancaire), PayPal (paypal@kling.de) ou paiement en espèces lors de l'enlèvement. Malheureusement, le paiement par carte de crédit n'est pas possible pour le moment.

· Est-il possible de passer commande en tant que particulier ?

Oui, il est possible de passer commande en tant que particulier. Veuillez toutefois noter que dans ce cas, les dispositions légales correspondantes et nos Conditions Générales de Vente pour les consommateurs finaux s'appliquent.

Contact et conseil

Nous serons ravis de vous conseiller personnellement ! Notre équipe est disponible aux horaires suivants :

Téléphone : +49 (0) 7231 4888 - 0 (Lun.–Jeu. : 07h30–16h30 | Ven. : 07h30–14h00)

E-mail : service@kling-shop.de

Nous nous réjouissons de votre projet !

Vidéo promotionnelle Kling
La société Kling GmbH, dont le siège se trouve à Birkenfeld près de Pforzheim, est leader dans le domaine de la présentation promotionnelle et de la présentation de produits pour les marques haut de gamme.

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Ce que disent nos clients

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Katarina Herhausen
« En tant que client de longue date de Kling dans le domaine des bijoux et des montres, nous commandons régulièrement des articles pour la décoration de nos vitrines. Les éléments décoratifs intemporels et polyvalents nous offrent une grande liberté pour présenter nos bijoux de manière flexible dans nos magasins. »
Darrel Austin
« Je suis très satisfait de la qualité des produits et de la rapidité de la livraison. Je tiens particulièrement à souligner le conseil personnalisé qui a répondu à mes besoins. Les matériaux utilisés sont de la plus haute qualité. Je recommande vivement ! »
Jonas Martaler
« Dans notre entreprise, les bijouteries jouent un rôle central, tant pour la vente que pour le stockage de nos bijoux exposés. Kling est devenu un partenaire fournisseur important pour nous. Les mallettes de présentation assorties pour notre service commercial ont également fait leurs preuves. »