Preguntas Frecuentes (FAQ)
Productos y soluciones individuales
· ¿Cuál es la diferencia entre "Comprar ahora" y "Consulta individual"?
En nuestra tienda existen dos opciones de pedido:
Comprar ahora (compra directa): Estos productos están en stock. Se añaden al carrito y se pagan directamente al finalizar la compra. El envío suele realizarse en el plazo de 1 semana tras la recepción del pago.
Consulta individual (solicitar presupuesto): Los productos que no están en stock se fabrican especialmente para usted. Estos productos no se encuentran en el carrito, sino en un área especial para "Consulta individual".
¿Cómo funciona la "Consulta individual"?
Usted completa el proceso como una solicitud de presupuesto (aquí aún no paga nada). Nuestro equipo de ventas revisará su consulta y le enviará a la mayor brevedad una oferta personal que incluye los plazos de producción y entrega (normalmente de 4 a 6 semanas). Solo si la oferta es de su agrado, recibirá la factura correspondiente para el pago.
· ¿Ofrecen soluciones individuales para mi marca?
Sí, somos especialistas en soluciones individuales. Puede contactarnos en cualquier momento para planificar juntos la personalización de sus productos. Encontramos la presentación perfecta para cada marca.
· ¿Es posible la personalización con mi logotipo?
Por supuesto. Podemos personalizar casi todos los productos con su logotipo, por ejemplo, mediante grabado de alta calidad o diversos procesos de impresión. Tenga en cuenta que la personalización solo es posible a partir de una cierta cantidad mínima. Contacte con nuestro equipo, estaremos encantados de asesorarle sobre el producto que desee.
Envío y entrega
· ¿Los productos están disponibles de inmediato?
Como fabricantes, producimos muchos de nuestros artículos directamente en nuestras instalaciones. Esto garantiza la máxima calidad, pero requiere un tiempo correspondiente de planificación y fabricación:
- Los productos con la opción "Comprar ahora" suelen estar en stock y se envían en el plazo de 1 semana tras la recepción del pago.
- Los productos con "Consulta individual" no están disponibles de inmediato y suelen tener un plazo de producción y entrega de 4 a 6 semanas.
· ¿También realizan envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos dentro de la Unión Europea, así como a países como EE. UU. y Canadá. Para todos los demás países, utilice la función "Consulta individual", ya que los costes dependen en gran medida del peso, las dimensiones y las normativas aduaneras.
· ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Calculamos una tarifa plana de envío por pedido. Esta asciende a 15 € dentro de Alemania, 40 € dentro de la UE y 220 € para EE. UU./Canadá. Nota: Si la mercancía debe enviarse por transportista debido a su fragilidad o elevado peso, calcularemos los gastos de envío de forma individual según el coste real. En las entregas fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o impuestos adicionales.
Pago y condiciones
· ¿Existe un valor mínimo de pedido?
Sí, el valor mínimo de pedido en nuestra tienda es de 300,00 €.
· ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Le ofrecemos: Pago por adelantado (transferencia bancaria), PayPal (paypal@kling.de) o pago en efectivo al recoger el pedido. Lamentablemente, el pago con tarjeta de crédito no es posible en este momento.
· ¿Es posible realizar un pedido como persona física?
Sí, es posible realizar un pedido como persona física. No obstante, tenga en cuenta que en este caso se aplican las disposiciones legales correspondientes y nuestras Condiciones Generales para consumidores finales.
Contacto y asesoramiento
¡Estaremos encantados de asesorarle personalmente! Nuestro equipo está disponible en los siguientes horarios:
Teléfono: +49 (0) 7231 4888 - 0 (Lu.–Ju.: 07:30–16:30 | Vi.: 07:30–14:00)
E-mail: service@kling-shop.de
¡Esperamos con interés su proyecto!
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